中華航空公司因空服員職業工會發動罷工，取消部分航班，行政院消費者保護處今天(24日)下午表示，受影響的團客可依國外旅遊定型化契約範本第28條規定解約退費；至於個人自行出國者，則可要求華航協助簽轉其他航空公司，或可退票、改票，免收手續費。

消保處指出，在團體旅遊方面，旅行社應安排旅客轉搭其他航班或轉團，旅客如果要解約退費，旅行社應將已代繳之規費或已支付之全部必要費用扣除後，將剩餘款項退還旅客。若是出發後，無法依原定行程返台，依規定所衍生的滯留費用應由旅行社負擔，並應妥適安排旅客轉搭其他航班。

消保處說，對於旅客行程遭延誤，航空公司應提供適當補償措施，例如華航就對於今天受影響的旅客發給100美元抵用券，並依延誤時間的長短，提供25到100美元的折價券與餐券。

消保處強調，已函請觀光局及民航局分別督促旅行社及華航，落實保障消費者權益，萬一出現消費爭議，應以有利於消費者的方式，從寬妥適解決。

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中央社





2016年6月27日週一 台北標準時間上午11時56分





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